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货拉拉又摊上事了!货物送达目的地,却联系不上客户,运费去哪里要……

货车司机要闻
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福建新闻快讯 ·
2021-05-06

近日,福州市长乐区跑货拉拉运货的任师傅给我们打来电话说:4月21日,他通过平台接了一单从福州长乐到闽北邵武的订单,等他把货送到目的地卸完货后,要求送货的客户支付运费时,对方却突然联系不上了。送货的运费迟迟要不到,而货拉拉平台却没有解决办法,这让任师傅很生气,货拉拉司机送货之后,竟要不到运费?

4月21日,他接到平台的订单,按客户要求出动车辆,从福州市长乐区拉了一车布匹于当晚到达邵武。

司机任师傅:现在产生的运费是1395.50元,客户需要签单拍照,之后他就转运费。然后,我们给他货卸了之后,给他签单,拍完照之后就联系不上发货的客户。

任师傅介绍,因为是跨地区送货,这当中要产生高速等费用,当初双方谈好的运费是1500元。记者看到,在任师傅手机货拉拉app界面上,这笔还没有完成支付的,运费是1395.50元。明细上显示,向客户收取1195.50元,信息费扣除177.80元,待确认费用200元。任师傅说,信息费是由平台收取,待确认费用200元就是,跟客户之间谈好的高速过路费的支出部分。

从4月21日送完货后,任师傅就一直联系不上,这名要求送货的客户。即便打通电话也是无人接听,客户失联 运费向谁要?任师傅告诉记者,货拉拉平台有两种付款方式,一种是客户在平台上付款,由平台转给司机,另外一种则是司机完成订单,客户通过货拉拉平台的,货款二维码支付给司机,现在客户电话无人接听,对于这笔无法结算的运费,货拉拉平台又是怎么处理的呢?

任师傅说,客服人员告诉他三天之内他没有收到运费,再去联系客服。三天之后他也没有收到运费,就拨打了客服热线。客服说正在处理,24小时后给他回复,之后,他连续给客服打去电话,收到了同样的回复,一直今天已经八天了。

记者采访当天,任师傅现场再次联系了货拉拉客服部门。在沟通过程中,客服人员表示有人员跟进,但具体跟进状态并不清楚。随后,任师傅按照客服人员提供的货拉拉公司驻长乐的办公地点,试图找到对方面对面沟通,但是任师傅却找不到门店。

任师傅:"货拉拉"不能收费不办事 客服:会沟通。

送了货,却迟迟拿不到运费,遇到这样的问题,包括任师傅等一些货拉拉司机认为,这笔费用应该由平台来处理。

任师傅:因为我是通过货拉拉平台接的单,他们肯定要给把这事情处理好。辛辛苦苦跑出来的运费,要给我追回来,追不回来平台必须要补偿给我。

4月28号下午,记者接到货拉拉客服人员的回复,得到的答复依旧是继续跟进中。但对方表示,会处理好这件事情。货拉拉客服工作人员王雅悦:我们会协助司机去联系用户 ,但是也可能存在对方联系不上的情况。然后平台这边也会持续去跟进,后期我们会跟司机沟通的。放心,这个事情肯定会处理好。

那么,货拉拉司机任师傅能不能拿到这笔运费呢?

来源:融媒体资讯中心《现场》

编辑:白炜航

审核:郑溦


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